Urgence informatique à Pau et alentours

En cas de blocage informatique ou de suspicion de cyberattaque, l'objectif est de limiter l'arrêt d'activité et de prioriser la reprise dans les meilleures conditions. Chaque situation est différente : voici comment procéder et à quoi vous attendre.

Dans quels cas me contacter en urgence ?

• Poste ou serveur bloqué
• Perte d'accès à des données
• Suspicion de cyberattaque
• Ransomware ou message de rançon
• Sauvegarde critique à restaurer
• Réseau ou Wi-Fi d'entreprise indisponible
• Messagerie ou accès métier bloqué

Procédure à suivre

1. Ne réinstallez rien dans la précipitation.
2. N'effacez pas les messages d'erreur : ils aident au diagnostic.
3. En cas de suspicion de cyberattaque, isolez le poste concerné du réseau (câble débranché, Wi-Fi coupé).
4. Prenez si possible des photos ou captures d'écran de ce qui s'affiche.
5. Envoyez-moi un SMS en décrivant brièvement la situation.
6. Si la situation le permet, utilisez plutôt le formulaire de contact pour détailler le contexte.

Conditions d'intervention

• Intervention urgente possible 24h/24 et 7j/7, selon disponibilité et criticité de la situation.
• La priorité et le délai de prise en charge en urgence font l'objet d'une facturation spécifique.
• Une majoration peut s'appliquer de nuit, le week-end, les jours fériés ou pour un déplacement urgent.
• Le contexte est si possible validé avant intervention, pour cadrer précisément l'intervention et son coût.