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Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur le dépannage informatique, les contrats pour professionnels, la cybersécurité, les sauvegardes et les demandes urgentes. Pour toute autre question, le formulaire de contact reste le moyen le plus simple de me joindre.

Dépannage informatique

Oui, j'interviens aussi bien chez les particuliers qu'auprès des professionnels, à Pau et dans les communes alentours, ainsi qu'à distance lorsque la situation le permet.

J'interviens principalement à Pau et dans les communes de l'agglomération paloise. Pour une demande plus éloignée, contactez-moi pour vérifier la faisabilité.

Le plus simple est d'utiliser le formulaire de contact, ou de m'envoyer un SMS ou un message WhatsApp en décrivant votre besoin. Je reviens vers vous rapidement pour organiser la suite.

Oui, le numéro affiché sur le site est réservé aux SMS uniquement. Cela permet de traiter chaque demande dans l'ordre et d'y répondre de façon organisée.

Oui, un appel téléphonique peut être programmé sur rendez-vous, après une première analyse de votre demande par SMS, WhatsApp ou formulaire de contact.

Oui, une partie des dépannages (paramétrage, nettoyage, assistance logicielle...) peut être réalisée à distance, ce qui permet souvent une intervention plus rapide.

Oui, ce sont des demandes courantes : lenteur, blocages, configuration d'imprimante ou problèmes de messagerie et de connexion font partie des interventions habituelles.

Professionnels / contrats

Le contrat d'assistance couvre le support ponctuel et le dépannage à la demande. Le contrat de maintenance inclut en plus un suivi régulier et préventif de votre parc informatique (mises à jour, vérifications, supervision). Les deux peuvent être combinés selon vos besoins.

Il permet d'avoir un interlocuteur informatique réactif en cas de panne ou de besoin ponctuel, sans avoir à chercher un prestataire à chaque incident.

Il vise à limiter les pannes en amont, grâce à un suivi régulier de vos postes et serveurs (mises à jour, sauvegardes, contrôles de sécurité), pour une informatique plus stable dans la durée.

Cela dépend de la formule retenue : certaines interventions peuvent être réalisées à distance, d'autres nécessitent un déplacement sur site. Les modalités sont définies ensemble lors de la mise en place du contrat.

Oui, le suivi dans la durée (postes, serveurs, sauvegardes, sécurité) fait partie des prestations proposées aux professionnels, notamment via un contrat de maintenance.

Cybersécurité

Oui, j'accompagne les TPE/PME sur la sécurisation de leur informatique : audit, protection des postes, sensibilisation et sécurisation réseau.

C'est un état des lieux de la sécurité de votre informatique (postes, réseau, sauvegardes, accès...) qui permet d'identifier les points faibles et de prioriser les actions à mener.

L'audit dresse un état des lieux global de la sécurité, tandis que le pentest (test d'intrusion) simule une attaque réelle sur un périmètre défini pour vérifier concrètement la résistance de vos systèmes.

Contactez-moi rapidement par SMS ou WhatsApp en décrivant la situation (comportement anormal, message suspect, accès bloqué...). Sauf indication contraire, il est préférable de ne pas éteindre les équipements avant d'avoir un premier avis.

Oui, la sécurisation des réseaux et du Wi-Fi professionnel (accès, segmentation, configuration) fait partie des prestations proposées.

Oui, je déploie et configure des solutions antivirus et EDR, notamment ESET, adaptées à la taille de votre parc informatique.

Sauvegardes

Oui, la mise en place de sauvegardes adaptées à votre activité (fréquence, supports, vérifications) fait partie des prestations proposées aux professionnels comme aux particuliers.

Oui, si vous disposez déjà d'un système de sauvegarde, je peux le vérifier pour m'assurer qu'il fonctionne réellement et qu'il correspond à vos besoins.

Contactez-moi rapidement pour évaluer la situation. Selon les cas, une récupération peut être tentée, mais aucun résultat ne peut être garanti à l'avance : cela dépend de la cause et de l'état du support concerné.

Urgence

Oui, les demandes urgentes (panne bloquante, suspicion de cyberattaque, perte d'accès critique) sont traitées en priorité, selon disponibilité.

Des demandes urgentes peuvent être possibles 24h/24 et 7j/7, jours fériés inclus, selon disponibilité. Il ne s'agit pas d'une astreinte garantie, mais d'un traitement prioritaire des situations bloquantes dès que possible.

Le plus efficace est d'envoyer un SMS ou un message WhatsApp en décrivant clairement la situation. Un appel téléphonique peut ensuite être proposé sur rendez-vous, après analyse de la demande.

Une intervention en urgence (nuit, week-end, jour férié) peut faire l'objet d'une majoration. Le montant vous est communiqué avant toute intervention.

Contact et rendez-vous

L'adresse est accessible uniquement sur rendez-vous, afin d'organiser au mieux chaque visite. Merci de me contacter au préalable par SMS, WhatsApp ou via le formulaire de contact.

Pour limiter les sollicitations indésirables et le risque de phishing, les demandes passent par le formulaire de contact, le SMS ou WhatsApp : cela permet un suivi plus fiable et plus rapide de chaque demande.

Décrivez votre besoin via le formulaire de contact, un SMS ou WhatsApp (type de besoin, urgence, particulier ou professionnel, commune). Un devis vous est communiqué avant toute intervention.

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Décrivez votre besoin via le formulaire de contact, un SMS ou WhatsApp : je vous réponds rapidement, particuliers comme professionnels.

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