Vos équipes ont besoin d'un support réactif pour rester productives. Je propose une assistance informatique de proximité pour résoudre les incidents du quotidien et accompagner vos collaborateurs, sans jargon inutile.
Problèmes fréquents
- Collaborateurs bloqués par des problèmes informatiques réguliers
- Messagerie professionnelle qui ne fonctionne plus correctement
- Imprimante réseau inaccessible pour une partie de l'équipe
- Wi-Fi professionnel instable au bureau
- Accès distants pour le télétravail compliqués à mettre en place
- Aucun référent informatique disponible en interne
Pour qui ?
- Dirigeants et équipes administratives de petites entreprises
- PME dont les salariés rencontrent des blocages informatiques réguliers
- Entreprises sans référent technique interne
- Structures souhaitant réduire le temps perdu face aux problèmes informatiques
Prestations incluses
- Assistance utilisateurs par téléphone ou à distance
- Résolution des incidents sur postes Windows
- Dépannage de la messagerie professionnelle
- Dépannage des imprimantes et périphériques partagés
- Suivi de base du réseau et du Wi-Fi au bureau
- Aide à la mise en place d'accès distants sécurisés
- Résolution des incidents matériels et logiciels courants
- Aide à la prise en main de nouveaux outils
- Suivi des demandes récurrentes
Deux formules complémentaires
Contrat d'assistance informatique
Un accompagnement réactif pour les professionnels qui veulent un support fiable au quotidien : aide utilisateur, prise en main à distance, dépannage, traitement des incidents, suivi des alertes et assistance sur les équipements couverts.
- Support utilisateur
- Dépannage à distance
- Traitement des incidents
- Supervision et alertes
- Antivirus et protection du poste
- Suivi de l'état général de l'infrastructure
Contrat de maintenance informatique
Une formule préventive pour garder votre informatique stable, sécurisée et suivie dans la durée : régies planifiées, mises à jour, contrôle des sauvegardes, vérifications de sécurité, optimisation et suivi de l'infrastructure.
- Régies planifiées (à distance, sur site ou mixtes)
- Maintenance préventive
- Mises à jour systèmes et serveurs
- Contrôle des sauvegardes
- Contrôles de sécurité
- Optimisation des performances
- Suivi de l'infrastructure
Zone d'intervention
- Pau et son agglomération : Billère, Lons, Jurançon, Idron, Lescar, Gan…
- Plus largement le Béarn et le département des Pyrénées-Atlantiques (64)
- Assistance à distance pour une résolution rapide des incidents courants
Pourquoi me faire confiance
- Un canal de contact simple pour toute votre équipe
- Un traitement prioritaire des blocages les plus critiques
- Des explications claires, compréhensibles par des non-informaticiens
- Un suivi des incidents récurrents pour les traiter à la racine
Méthode de travail
- Mise en place d'un canal de contact simple pour vos équipes
- Prise en charge des demandes selon leur urgence
- Résolution à distance ou intervention sur place si nécessaire
- Suivi des incidents récurrents pour les traiter à la racine
Questions fréquentes
Le support est-il réservé à un seul contact dans l'entreprise ?
Non, plusieurs collaborateurs peuvent solliciter le support selon l'organisation retenue avec vous.
Quel est le délai de réponse habituel ?
Les demandes sont traitées selon leur urgence, avec un traitement prioritaire pour les blocages les plus critiques.
Le support couvre-t-il aussi les logiciels métier ?
Le premier niveau d'assistance oui ; pour les logiciels très spécifiques, un lien peut être fait avec votre éditeur si nécessaire.
Pouvez-vous nous aider à mettre en place le télétravail ?
Oui, la mise en place d'accès distants sécurisés pour le télétravail fait partie des demandes courantes que j'accompagne.
Intervenez-vous uniquement à distance ?
La majorité des incidents se résolvent à distance rapidement ; une intervention sur place reste possible quand elle est nécessaire.
